Pour optimiser la productivité de ses commerciaux, l'entreprise 1913 veut développer une solution d’intégration de son CRM avec son système de téléphonie. L’objectif final est de fournir aux commerciaux une solution leur proposant, à partir d’une liste de clients fournie par le CRM, une pile d’appels automatiques que le commercial n’a plus qu’à prendre en charge. L’application devra intégrer des fonctionnalités telles que l’enregistrement de commentaires laissés par le commercial au cours de l’appel, associés automatiquement au client appelé.